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任何企業(yè)（壟斷性企業(yè)除外）都是比較看重售后服務(wù)的。銷售是一個連續(xù)性的過程，只有起點沒有終點。成交后的售后服務(wù)也會是一場新的銷售的開始。所以銷售行業(yè)一直有一句話“真正的銷售始于售后”。如果企業(yè)在成交后推銷員能夠關(guān)心顧客，向客戶提供良好服務(wù)，這樣既能抱住老顧客又能吸引新客戶！在成交之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心顧客，了解他們對產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產(chǎn)品和推銷過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關(guān)系，可以戰(zhàn)勝所有的競爭對手。
    一、保持關(guān)系 
    保持與顧客的定期關(guān)系是售后服務(wù)管理體系的核心思想，多久拜訪客戶一次，每次拜訪多久籠統(tǒng)的說沒什么意義，在售后管理體系中銷售人員把客戶的重要程度會分為三類：A類客戶每周聯(lián)系一次B類客戶每月聯(lián)系一次C類客戶半年接觸一次，客戶的聯(lián)系方式多種多樣，除了親自拜訪電話寄賀卡都是一種好方法！
    二、如何處理客戶抱怨
    在售后體系中會涉及到客戶抱怨的問題，其實在正式的售后服務(wù)中無論你的產(chǎn)品做的如何都會出現(xiàn)愛挑剔的顧客抱怨產(chǎn)品的各種問題，這些事情的解決方法不僅僅是通過產(chǎn)品的設(shè)計或者功能體驗等方面改進(jìn)，而是需要售后服務(wù)人員正確處理處理的方法如下：
    正確處理顧客抱怨 ——提高顧客的滿意程度 ——增加顧客認(rèn)牌購買傾向——豐厚利潤
    傾聽客戶的不滿是推銷工作的一部分，對顧客的抱怨的錯誤處理也會使推銷員失去顧客！對于客戶的投訴售后人員需要做到以下幾點：
    1、感謝用戶提出看法，對客戶的投訴給與最大程度上的解決這樣不僅可以贏得每一個顧客還可以避免他們向周圍人傾訴造成更大的損失！|
    2、仔細(xì)傾聽讓客戶暢所欲言把抱怨發(fā)泄出來這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
    3、收集資料找出事實。圖校園處理顧客投訴抱怨的原則是站在客戶的角度找出真像公平處理一般來說，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿，由于你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象征性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

迅速采取補償行動。拖延處理會導(dǎo)致顧客產(chǎn)生新的抱怨。
  介紹一些促進(jìn)銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區(qū)區(qū)小事，卻有助于推銷員與顧客建立長期關(guān)系。美國一家企業(yè)獲得了輕合金技術(shù)資料，覺得適合另一家企業(yè)的需要，就提供給這家企業(yè)，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進(jìn)行各種服務(wù)工作。他為某鞋廠生產(chǎn)新產(chǎn)品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價后企業(yè)內(nèi)部消化的經(jīng)驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。