體系認證
產(chǎn)品認證
資質(zhì)認證
項目申報
管理培訓(xùn)
根據(jù)《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務(wù)認證來說，總體還處于一個較新的領(lǐng)域。2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評價體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認證。
售后五星認證條件：
《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等，屬于產(chǎn)品認證類別。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核，對服務(wù)水平做出評價。
售后五星認證流程：
(1)企業(yè)向星級品牌認證公司提出申請。
(2)簽訂認證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。
(3)查看改進企業(yè)的服務(wù)體系文件。
(4)派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。
(5)審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書
