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質(zhì)量管理體系在運(yùn)行后需要進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)和對(duì)應(yīng)的改進(jìn)以查看質(zhì)量管理落實(shí)情況，這也是PDCA循環(huán)中處置的環(huán)節(jié)。組織應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量什么；需要用什么方法進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，以確保結(jié)果有效；何時(shí)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；何時(shí)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，以作為結(jié)果的證據(jù)。組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其需求和期望已得到滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定獲取、監(jiān)視和評(píng)審該信息的方法。比如可以進(jìn)行客戶調(diào)查反饋問卷或進(jìn)行顧客座談等。

進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過監(jiān)視和測(cè)量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)：產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；顧客滿意度；質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性；策劃是否得到有效實(shí)施；應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；外部供方的績(jī)效；內(nèi)部審核組織應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息：是否符合組織自身的質(zhì)量管理體系要求；本標(biāo)準(zhǔn)的要求。是否得到有效的實(shí)施和保持。組織應(yīng)：依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化和以往審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案。審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告；規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；選擇審核員并實(shí)施審核，以確保審核過程客觀公正；確保將審核結(jié)果報(bào)告給相關(guān)管理者；及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；保留成文信息，作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)。

管理評(píng)審就是最高管理者為評(píng)價(jià)管理體系的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。 分為輸入和輸出兩個(gè)部分。最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性并與組織的戰(zhàn)略方向一致。管理評(píng)審策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)需要考慮以往管理評(píng)審所采取的情況；與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息，包括其趨勢(shì)：顧客滿意和有關(guān)相關(guān)方的反饋；質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；過程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的合格情況；不合格及糾正措施；監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果；審核結(jié)果；外部供方的績(jī)效。資源的充分性；應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)；質(zhì)量管理體系所需的變更；資源需求事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施。組織應(yīng)保留成文信息，作為管理評(píng)審結(jié)果的證據(jù)。

組織應(yīng)確定和選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取必要措施，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意，應(yīng)包括改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意應(yīng)包括改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并應(yīng)對(duì)未來(lái)的需求和期望；糾正、預(yù)防或減少不利影響；改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績(jī)效和有效性。

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)不合格品以及不合格投訴的時(shí)候組織應(yīng)對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)并在適用時(shí)：采取措施以控制和糾正不合格；處置后果。通過下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者其他場(chǎng)合發(fā)生評(píng)審和分析不合格；確定不合格的原因；確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。實(shí)施所需的措施；評(píng)審所采取的糾正措施的有效性；需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；需要時(shí)，變更質(zhì)量管理體系。糾正措施應(yīng)與不合格所產(chǎn)生的影響相適應(yīng)。組織需要保留成文信息。組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。組織應(yīng)考慮分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審輸出，以確定是否存在需求和機(jī)遇，這些需求或機(jī)遇應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對(duì)。