久久综合综合久久97色_欧美午夜一区二区三区_亚洲av最新高清每天更新_中天电影网手机在线视频_人妻无码高清在线播放

很多企業(yè)需要做售后服務管理體系，但是售后服務做為新的服務類管理體系認證該怎么樣才能在企業(yè)中發(fā)揮作用，企業(yè)該怎么樣才能讓售后服務管理體系在企業(yè)中運行呢？下面就和小編一起來看看吧！

首先售后服務管理體系也和ISO三體系一樣需要專人來負責在企業(yè)中應該命名一個售后服務管理體系負責人作為管理者代表直接對總經(jīng)理負責，管控售后服務管理體系的運行和實施。該負責人的權限應高于有關部門，能建立完善的售后服務管理體系運行流程，能對各有關崗位提出執(zhí)行目標和監(jiān)督，使服務體系運行整體可控。同時參照GB/T27922服務體系應按全員參與的原則來建立。企業(yè)建立售后服務管理體系的第一步，是需要識別售后服務管理體系運行有關的，與GB/T27922中的指標有關的部門，同時“銷售和服務系統(tǒng)”是服務體系建設的主要責任部門。

研發(fā)改進模塊，對應標準“5.1.6.1生產(chǎn)、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質(zhì)量或服務質(zhì)量方面不斷改進”、“5.1.6.2對售后服務中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設立有關的服務研究部門或委托專業(yè)機構進行研究和咨詢。”、“5.1.6.4重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關標準的制定工作?！钡葪l款。

人力資源和培訓模塊，對應標準“5.1.3.2售后服務組織應提供內(nèi)部保障，具體包括：

a)長期保持服務專業(yè)技術培訓和業(yè)務人員的業(yè)務技能培訓，使其有良好的素質(zhì)和能力；

b)定期或不定期的服務文化的培訓；

c)有效的評優(yōu)、獎勵、晉升和員工關懷機制?！?/span>

商品物料設計模塊，對應標準5.2.1“商品信息”的有關要求，包括商品包裝，附屬文檔的設置，安全信息明示等要求。

品牌和文化宣貫模塊，對應標準5.1.7“服務文化”的要求，包括對內(nèi)和對外的服務文化宣貫，獲得社會認知等方面。

標準5.1.4“規(guī)范要求”提出的售后服務手冊，也應是企業(yè)文件形式，由最高管理者簽發(fā)。

服務主管部門的權限較低，隸屬于營銷部門。而在實際工作中，不少企業(yè)的售后服務部門甚至是銷售部門的下級。

目前許多企業(yè)還存在一種誤區(qū)，認為建立售后服務管理體系、建立完善的售后服務體系，是“售后服務部門”的工作，與其他部門無關。實際上，當企業(yè)采取這樣的組織架構時，“售后服務部門”并沒有權限進行服務體系的整體管控。尤其在“商品信息”、“文化宣貫”、“資源配置”等方面，售后服務部門幾乎沒有話語權。

根據(jù)GB/T27922的評價指標來看，提出的是全員參與原則，要求各級人員，尤其是業(yè)務和服務人員（與顧客直接接觸的人員），都獲得培訓并有良好素質(zhì)，并接受考核和監(jiān)督，使企業(yè)形象和服務品牌得以彰顯，追求更高的顧客滿意。

按GB/T27922的評價要求，銷售部門也是屬于服務評價的一環(huán)，因其涉及到前期的服務承諾，顧客體驗等方面，尤其是珠寶、汽車、家居家裝等行業(yè)，按標準進行評價時必然會有關注，所以企業(yè)在建設服務體系時，還要注意識別自身的產(chǎn)品和服務特性。

當然，企業(yè)的組織架構也有不同的情況，如有的企業(yè)建立了獨立的服務公司，服務部門權限較高。但不管是哪一種架構模式，都需要識別與標準有關的部門，這是建立服務體系的第一步。

個別組織存在一定的誤區(qū)，認為售后服務認證即是對“售后服務部門”的認證，這是不妥當?shù)?，結(jié)果往往導致服務體系的建設不完善，在審核時被大量扣分。

    以上就是在企業(yè)中完善售后服務管理體系的具體步驟，企業(yè)只有不斷完善以上步驟才可以達到讓售后服務認證落地的最終目的。