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申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證之前，企業(yè)應(yīng)該具備相應(yīng)的資質(zhì)：（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、相關(guān)的國(guó)家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，ISO20000體系文件必須要運(yùn)行3個(gè)月，進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)審和管理評(píng)審，才能提交給審核方。能提供三個(gè)月以上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)記錄。

一、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的基本條件

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

二、申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證所需提供

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；、

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：

4.1、組織簡(jiǎn)介（1000字左右）；

4.2、申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

4.3、組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

5.1、服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

5.2、服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

5.3、能力管理流程；

5.4、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

5.5、服務(wù)級(jí)別管理流程；

5.6、服務(wù)報(bào)告流程；

5.7、信息安全管理流程；

5.8、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

5.9、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

5.10、供方管理流程；

5.11、事件管理流程；

5.12、問(wèn)題管理流程；

5.13、配置管理流程；

5.14、變更管理流程；

5.15、發(fā)布管理流程；

5.16、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對(duì)照說(shuō)明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明；