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售后服務(wù)管理體系認(rèn)證是新晉的體系認(rèn)證之一，對于一些企業(yè)來說甚至還挺陌生，同時也沒有任何一家企業(yè)會不涉及到售后服務(wù)這件事，那么企業(yè)該怎么做售后服務(wù)體系，售后服務(wù)體系和ISO三體系的區(qū)別又在哪里？下面就和小編一起來看看吧！

    首先獲得商品售后服務(wù)評價體系的好處有以下幾點：

    （??1）權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

對于售后服務(wù)管理體系也是需要建立服務(wù)體系文件的標(biāo)準(zhǔn)5.1.4.1條款有明確要求：“對售后服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊。”認(rèn)證是一個發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程，只有先有了文件和手冊才能按照制度和實施服務(wù)，相關(guān)的制度文件歸納在一起就形成了一個體系文件，也就是服務(wù)體系文件。

管理體系認(rèn)和商品售后服務(wù)評價體系都有體系認(rèn)證四個字，那么區(qū)別又在哪里呢？首先是名稱的含義不同商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，“評價體系”是標(biāo)準(zhǔn)的名稱，指該標(biāo)準(zhǔn)是對“商品售后服務(wù)”進行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標(biāo)等。商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認(rèn)證。

“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進行了管理。

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是對企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，管理體系認(rèn)證是對企業(yè)管理措施的認(rèn)證。其次是認(rèn)證類別不同目前我國有三類認(rèn)證分別為產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系。商品售后服務(wù)屬于服務(wù)類的認(rèn)證類別頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書而管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認(rèn)證（是否達到了某項技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。三類認(rèn)證是并列的、平行的、性質(zhì)不同的。最后《商品售后服務(wù)評價體系》是一個平價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證結(jié)果證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)并達到了某一個星級，而管理體系認(rèn)證是審核企業(yè)的管理方法和活動是否全部符合其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（有不符合則不能通過認(rèn)證），也沒有分值要求。

對于管理體系認(rèn)證和售后服務(wù)體系認(rèn)證的介紹希望可以幫助大家在企業(yè)中了解自身情況選擇適合自己的體系認(rèn)證，同時讓企業(yè)不斷在企業(yè)實施體系達到企業(yè)長足發(fā)展的最終目的！