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企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套完善的管理體系，利于企業(yè)可以很好的在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務(wù)提供商通過實施！

那么做ISO20000認證有什么好處呢？具體有以下方面的好處。首先保持了服務(wù)目標(biāo)的一致性，也有效支持了業(yè)務(wù)戰(zhàn)略！有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度；向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本；靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的審核要求，增加投資者信心；

ISO20000是以流程化的管理方式為基礎(chǔ)，IT工作被分為不同的流程，每個人也都是不同的工作組合，對于流程化的組合流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。

Iso20000的流程需要對數(shù)據(jù)的量化也是對員工的工作分配，對工作成績提供了基礎(chǔ)也對人員的責(zé)任納入了日常工作的考核里，日常的工作考核對建立質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。

量化管理不僅是IT部門自身管理的需要也是衡量價值和投資回報的基礎(chǔ)借用ISO20000管理體系來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標(biāo)準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準化、規(guī)范化，也是讓公司達到新高度的一個方向。
與其他的ISO體系相比，ISO20000認證的特點有：

1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務(wù)提供者規(guī)劃服務(wù)改善或通過ISO20000認證審核提供指導(dǎo)。

2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內(nèi)部和外部改進其服務(wù)質(zhì)量。

3. ISO2000認證體系標(biāo)準描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標(biāo)準。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務(wù)提供了實踐指南，包括提供專業(yè)服務(wù)、降低成本、調(diào)查和控制風(fēng)險。

4. 實踐準則描述了在ISO20000認證中服務(wù)管理流程的實踐。以小成本滿足業(yè)務(wù)需求，客戶對使用先進設(shè)施會不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開源節(jié)流的重要性。

5. 信息技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度。有效的服務(wù)管理體系能提供高水準的客戶服務(wù)和較高的客戶滿意度。

6. ISO20000認證標(biāo)準推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語和統(tǒng)一的方法進行服務(wù)管理，這可以為改進服務(wù)交付基礎(chǔ)，并有助于服務(wù)提供者建立一個服務(wù)管理框架。